Garantie & Gewährleistung

Sicher einkaufen bei Bauhaus: Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben uneingeschränkt bestehen. Eine freiwillige Herstellergarantie ergänzt die gesetzliche Gewährleistung optimal.

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Gesetzlich vorgeschrieben

Gesetzliche Gewährleistung

Gilt 2 Jahre ab Lieferung gegenüber dem Verkäufer (BAUHAUS E-Business GmbH & Co. KG). Zeigt sich im ersten Jahr ein Mangel, wird gesetzlich vermutet, dass dieser bereits bei Übergabe vorlag. Sie haben Anspruch auf kostenfreie Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz).

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Freiwillige Zusatzleistung

Herstellergarantie

Ein freiwilliges Versprechen des Herstellers mit individueller Laufzeit und Bedingungen. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte niemals ein, sondern bietet je nach Produkt zusätzlichen Schutz (z. B. verlängerte Reparaturzeiträume oder Komponententausch).

Reklamation in 4 einfachen Schritten

Schritt 1

Daten bereithalten

Halten Sie Ihre Bestellnummer, die Rechnungsnummer oder den Kaufbeleg bereit.

Schritt 2

Mangel erfassen

Beschreiben Sie den Fehler kurz und fertigen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos an.

Schritt 3

Support kontaktieren

Senden Sie uns die Unterlagen per E-Mail, damit unser Team die Sachlage direkt prüfen kann.

Schritt 4

Lösung erhalten

Wir informieren Sie unverzüglich über Reparatur, Ersatzteilversand oder Austausch.

📄 Benötigte Angaben bei Meldung

  • Vor- und Nachname des Bestellers
  • Auftrags- oder Rechnungsnummer
  • Genaue Artikelbezeichnung (ggf. Seriennummer)
  • Datum, an dem der Mangel aufgetreten ist
  • Detaillierte Fehlerbeschreibung
  • Aussagekräftige Fotos oder kurze Videosequenzen

🚫 Typische Garantieausschlüsse

  • Normaler alters- oder nutzungsbedingter Verschleiß
  • Unsachgemäße Bedienung oder Zweckentfremdung
  • Fehlerhafte Montage oder Wartung in Eigenregie
  • Schäden durch Unwetter, Frost, Feuchtigkeit oder Überspannung
  • Eigenmächtige Reparaturen oder technische Modifikationen
  • Rein optische Mängel ohne Funktionseinschränkung
⚠️

Wichtig: Keine unangekündigte Rücksendung

Bitte senden Sie sperrige, schwere oder technisch sensible Produkte nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück. Unser Kundenservice teilt Ihnen mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und organisiert für Sie die passende Abholung oder ein Retourenlabel.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Benötige ich die Originalverpackung für Gewährleistungsansprüche?
Nein, die Originalverpackung ist gesetzlich nicht zwingend vorgeschrieben. Die Ware muss jedoch transportsicher verpackt sein. Bei freiwilligen Herstellergarantien können gesonderte Bedingungen gelten.
Wer trägt die Kosten bei einer berechtigten Reklamation?
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung übernimmt der Verkäufer alle notwendigen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Kann ich sofort eine Rückerstattung verlangen?
Im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung hat der Verkäufer grundsätzlich vorrangig das Recht zur Nacherfüllung (Reparatur oder Neulieferung). Erst bei Fehlschlagen greifen Rücktritt oder Kaufpreisminderung.
Was gilt bei selbst verursachten Schäden?
Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Behandlung, Unfälle oder äußere Einflüsse entstehen, stellen in der Regel keinen Gewährleistungsfall dar. In solchen Fällen prüfen wir gerne kostengünstige Reparaturmöglichkeiten.
An wen wende ich mich bei einer Herstellergarantie?
Ansprüche aus einer Herstellergarantie richten sich direkt an den in der Garantieerklärung benannten Garantiegeber. Unser Kundenservice unterstützt Sie jederzeit gerne bei der Identifizierung und Kontaktaufnahme.