Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Gehen Sie zur Kasse und tragen Sie Ihre Liefer-, Rechnungs- sowie Zahlungsdaten ein. Vor dem verbindlichen Absenden können Sie alle Angaben nochmals überprüfen und anpassen.

Ja. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand oder die Kommissionierung vorbereitet wurde. Bitte kontaktieren Sie schnellstmöglich unseren Support. Eine Garantie für nachträgliche Änderungen gibt es nicht.

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglich. Befindet sich die Ware bereits auf dem Transportweg, können Sie nach Erhalt von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Sofern die Gastbestellung im Bestellvorgang aktiv ist, können Sie problemlos ohne Registrierung bestellen. Ein Kundenkonto erleichtert jedoch die Einsicht und Verwaltung zukünftiger Aufträge.

Ihre Bestellnummer finden Sie direkt in der Bestätigungs-E-Mail, auf Ihrer Rechnung sowie im Bereich Ihres Kundenkontos.

Es stehen ausschließlich die im Bestellprozess angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung. Dazu zählen in der Regel Kreditkarten (Visa, Mastercard), Debitkarten und Banküberweisungen.

Die Belastung richtet sich nach der gewählten Zahlungsart und dem zuständigen Zahlungsdienstleister. Beträge werden oftmals zunächst autorisiert und bei Auftragsannahme abgebucht.

Nutzen Sie bitte die Bankverbindung aus Ihrer Bestellbestätigung und geben Sie zwingend Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an, um eine schnelle Zuordnung zu gewährleisten.

Häufige Gründe sind fehlerhafte Angaben, ein überschrittenes Limit, bankseitige Sicherheitsprüfungen (3D-Secure) oder die Ablehnung durch den Zahlungsanbieter. Bitte prüfen Sie die Eingaben oder kontaktieren Sie Ihre Bank.

Die Rechnung wird Ihnen digital per E-Mail zugestellt, steht in Ihrem Kundenkonto zum Abruf bereit oder liegt den Versanddokumenten bei.

Rückerstattungen erfolgen automatisch über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister wird der Betrag innerhalb weniger Werktage gutgeschrieben.

Ja, im Bestellprozess können Liefer- und Rechnungsadresse getrennt voneinander festgelegt werden.

Der Standardversand in Deutschland kostet 19,90 € und ist ab einem Bestellwert von 200 € kostenlos. Eine priorisierte Expresslieferung ist für 39,90 € verfügbar.

Der Standardversand in Deutschland nimmt 3–5 Werktage in Anspruch. Bei Expressversand erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Sehr schwere, sperrige oder per Spedition beförderte Güter sowie saisonale Nachfragespitzen können längere Lieferzeiten erfordern. Maßgeblich ist die auf der jeweiligen Artikelseite angegebene Zeitspanne.

Ja, falls Waren aus logistischen Gründen aus verschiedenen Lagern stammen, können mehrere Sendungen bei Ihnen eintreffen. Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen hierdurch nicht.

Sobald das Paket an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung samt Tracking-Code per E-Mail.

Paketdienste unternehmen meist einen erneuten Zustellversuch, hinterlegen die Sendung an einem vereinbarten Ablageort oder in einem nahegelegenen Paketshop. Bei Speditionsware wird vorab ein fester Zeitkorridor vereinbart.

Dokumentieren Sie sichtbare Schäden an Verpackung und Inhalt sofort fotografisch und kontaktieren Sie umgehend unseren Support unter kontakt@bauhauuss.de.

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu. Zudem bietet Bauhaus ein freiwilliges, erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen an.

Richten Sie eine formlose, eindeutige Erklärung per E-Mail an kontakt@bauhauuss.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Ein Muster-Widerrufsformular kann genutzt werden, ist jedoch nicht zwingend vorgeschrieben.

Nein. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bedarf keinerlei Begründung.

Ausgenommen sind individuelle Maßanfertigungen, schnell verderbliche Waren sowie aus Hygienegründen versiegelte Artikel, deren Versiegelung nach Empfang geöffnet wurde.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht ist die Originalverpackung keine Pflicht, die Ware muss jedoch für den Rücktransport sicher verpackt sein.

Bitte retournieren Sie Groß- und Speditionsartikel nicht eigenmächtig. Unser Support organisiert für Sie die kostenfreie Abholung durch eine Partnerspedition.

Gewährleistung ist die 2-jährige gesetzliche Pflicht des Verkäufers für Mängel bei Übergabe. Eine Garantie ist eine darüber hinausgehende, freiwillige Zusicherung des Herstellers mit eigenen Leistungsbestimmungen.

Senden Sie eine E-Mail an kontakt@bauhauuss.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikelnamen, einer präzisen Fehlerbeschreibung und Fotos/Videos des Schadens.

Gesetzlich hat der Verkäufer zunächst das Recht auf Nacherfüllung (Reparatur oder Austausch). Erst wenn diese fehlschlägt oder unzumutbar ist, greifen Rücktritt oder Kaufpreisminderung.

Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen trägt der Verkäufer sämtliche Reparatur-, Material- und Rücksendekosten.

Ein Konto ermöglicht den Überblick über Ihre Bestellungen, das Verwalten von Adressen sowie schnellere Bestellabläufe bei Folgekäufen.

Nutzen Sie im Anmeldebereich die Funktion „Passwort vergessen?“. Sie erhalten unmittelbar einen Link zur Zurücksetzung per E-Mail.

Per E-Mail unter kontakt@bauhauuss.de oder über das Kontaktformular. Wir bearbeiten alle Anfragen an Werktagen zeitnah.